Обман в магазине, как этого избежать?

О том, что сети в Интернет существует много обмана ни для кого не секрет, но также не секрет, что зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах вашего города, а это значит, что покупать в Интернет можно и выгодно, но важно знать как при этом не потерять свои деньги, связавшись с мошенниками.

10 практических советов о том, как максимально обезопасить себя от обмана при покупке в интернет-магазинах.

Совет №1 – данные о продавце

На главной странице сайта должны размещаться разделы «О нас», «О компании», «Контакты», на которых можно ознакомиться с подробной информацией о поставщике услуги. Среди важных сведений, как правило, выделяются адрес магазина и контакты для обратной связи. Ответственная организация всегда нацелена на общение с потребителем, открыта для вопросов и пожеланий, азначит содержит полную информацию о продавце – адрес, контактный телефон, реквизиты, сведения о поставщике и особенностях работы.

Совет №2 – проверка реквизитов

В разделе «Контактная информация» посмотрите,где есть ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер). С их помощью можно удостовериться в подлинности предприятия и законности его работы. Для этого нужно пройти на сайт Федеральной налоговой службы по ссылке http://egrul.nalog.ru/ и ввести в предложенные формы имеющиеся данные. В результате получаем сведения о дате регистрации компании и правах на реализацию ею тех или иных изделий.

Совет №3 – варианты оплаты

В качестве правильного примера рассмотрим варианты, предложенные онлайн-магазином при прикупке несколькими способами: 1) через официальную форму сервиса Яндекс.Деньги; 2) совершив безналичный расчет с помощью Сбербанка-Онлайн; 3) через кассиров-операционистов в банке или на почте; 4) в кредит.

Совет №4 – подводные камни наложенного платежа

Совет №5 – магазин на виртуальной карте и в реальном офисе

В разделе «Контакты» должен быть приведен адрес Интернет-магазина с указанием не только города, улицы, здания, но и номера офиса. Обычно на сайте действительно ответственной компании размещается инструкция проезда и предоставляется вспомогательная карта.

Совет №6 – отзывы покупателей

Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей. Не стоит доверять увлекательным рассказам клиентов, размещенным на сайте онлайн-магазина в разделе «Отзывы», где могут быть только положительные комментарии, которые не имеют авторства, а значит написать их может кто угодно.

Важный момент: если на форуме или в группе магазина в одной из социальных сетей вы встретили среди множества положительных несколько негативных отзывов, не нужно сразу ставить крест на сотрудничестве с организацией. Угодить всем невозможно, а хорошие комментарии клиенты оставляют гораздо реже. Другой вопрос, если количество отрицательных отзывов зашкаливает все мыслимые нормы — здесь уже вывод понятен: лучше с таким магазином не связываться.

Совет №7 – «видимость» сайта в поисковых системах

Если сайт магазина появляется только в контекстной рекламе, это не есть хорошо. Первым делом необходимо найти понравившийся сайт в поисковике, и если он не занимает лидирующих позиций (то есть его нет ну хотя бы на 2-3 -й страницах выдачи), можно задаться некоторыми вопросами. Чтобы включить контекстную рекламу, достаточно воспользоваться услугами системы «Яндекс.Директ», эта процедура занимает не более часа. А вот вывод сайта в ТОП – долговременный процесс, который требует постоянства и указывает на то, что магазин существует достаточно давно. При этом, справедливости ради, следует отметить, что новые магазины, конечно же, могут принадлежать и абсолютно порядочным компаниям и для них Яндекс.Директ и ГуглАдвордс — единственные возможности для настройки продаж на старте бизнеса.

Совет №8 – обратная связь

Недостаток виртуальных магазинов, заключающийся в отсутствии живого общения, компенсируется возможностью обратной связи. С ее помощью можно не только задать продавцу дополнительные вопросы, но и подтвердить безопасность покупки. Обратиться к работникам организации легко, воспользовавшись услугами онлайн-консультанта, заказав бесплатный звонок или позвонив по указанным номерам телефонов.Спрашивать можно о чем угодно – условиях доставки и оплаты, характеристике товара, подробном адресе, времени работы. Честные ответы, подтвержденные другими источниками, говорят об ответственности работников за качество услуг.

Совет №9 – стоит ли верить счетчикам

Совет №10 – авторство сайта

Большинство серьезных организаций желают быть представленными в Сети максимально качественно, грамотно и удобно. Для этого они заказывают сайты магазинов в специализированных студиях, предоставляющих профессиональные услуги за высокую плату. В итоге получается соответствующий продукт – хорошо организованный, эстетически привлекательный и комфортный для пользователя. Сайты-однодневки, сделанные, к примеру, неопытным студентом, выглядят достаточно убого. Это может означать, что владелец не имеет средств на разработку достойной интернет-площадки или нацелен на быстрый заработок нечестными методами.

Информация о разработчике сайта обычно размещается внизу страницы в сопровождении ссылки на ресурс студии.

Следуя этим нехитрым инструкциям, можно обезопасить себя от мошенников и аферистов и наслаждаться преимуществами покупок в Интернет-магазинах. Взятые за правила осторожность и внимание к деталям позволят выбирать надежных продавцов и качественные товары!

Хороших всем Вам покупок!

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Обман в интернете. Распространенные способы и как их избежать

Ни для кого не секрет, что покупки в интернет магазинах являются наиболее прибыльным и экономичным видом шопинга. Однако сфера интернет торговли не так безопасны, как может показаться с первого взгляда. Именно поэтому в данной статье будут рассмотрены наиболее популярные способы, которые используют мошенники для того, чтобы обмануть обычных покупателей.

Статью, конечно, нельзя назвать полноценной инструкцией, поскольку изложенные ниже примеры мошенничества и обмана являются лишь частью тех, которые могут использовать мошенники. Преимущество статьи, однако, состоит в том, что эти виды мошенничества являются самыми распространенными, а это значит, что имея информацию о них, можно обезопасить себя.

Мошенничество в сети или как своевременно избежать обмана

Способы обмана в интернете, и в онлайн магазинах в частности, не так многочислены, как может показаться. Связано это с тем, что администрация сравнительно известных интернет магазинов пытается продумывать всевозможные тонкости. Однако есть определенные варианты, которых практически невозможно избежать.

Обман 1: Магазин или продавец приносит извинения и предлагает частичную компенсацию

Если интернет магазин или онлайн торговец присылает вам на английском фразу, которая переводится как «Приносим свои искренние извинения и предлагаем частичную компенсацию», то покупатель должен насторожиться. Как правило, мошенники, работающие таким образом, дают объявление о продаже определенного товара, ставят сравнительно низкую цену, чем большинство других продавцов, предлагающих аналогичный товар. Таким способом объявление мошенника попадает на первые страницы в сортировке по цене. Это первое, что привлекает потенциального покупателя, который сразу же заходит на страницу лота. Там он находит несколько положительных отзывов, которые написаны на заказ, так называемыми, «фантомами». Не каждый, однако, понимает, что попал в сети мошенника, поскольку прокручивая страницу, изучая способы доставки, покупатель приятно удивляется, поскольку продавец не только дает ему возможность приобрести необходимый товар по значительно низкой цене, но и предлагает абсолютно бесплатную доставку, при этом почтовыми службами DHL или FedEx.

Большинство покупателей, не раздумывая, сразу же покупает такие товары.

Через пару дней после оформления заказа покупатель, как правило, получает письмо, в котором продавец приносит искренние извинения, поскольку выяснил, что ближайший офис службы экспресс-доставки закрыт. В следующем абзаце продавец предлагает возместить половину стоимости товара и прислать заказ обычной почтой. Для получения половины денежных средств он предлагает открыть диспут, запросив частичный возврат средств.

Большая часть покупателей даже на этом этапе не подозревает, что их обманывают, открывают диспут, получая половину средств спустя несколько дней. Именно здесь и кончается весь спектакль, одну из главных ролей в котором играет покупатель, не подозревая даже этого. После закрытия диспута и получения половины средств, покупатель так и не получает ни одного сообщения от продавца. Больше половины покупателей спокойно дожидается посылки, которая так и не достигает их. Открытие диспута в таком случае, не помогает, поскольку администрация магазинов, видя недавно открытый диспут и получение части денежных средств, не доверяет обманутому покупателю.

Этот способ мошенничества можно оценить как опасный, поскольку вполне вероятно лишиться серьезных денежных средств.

Противодействовать этому способу обмана в интернете можно вполне легко. Все, что необходимо, это выгнать напрочь из головы мысль, что возможно получит все, сразу и бесплатно. Нужно помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Поэтому советуется перед покупкой оценить рынок, узнать реальную стоимость товара, стоимость доставки частными службами.

Есть, конечно, исключения из правил. Иногда бывают случаи, когда быструю доставку частными службами практически бесплатно предлагают магазины, которые только-только раскручиваются. Организовываются специальные акции, например, для первых пятидесяти покупателей. Это позволяет новым магазинам или новым продавцам набирать популярность. Немаловажным фактором в этом деле является везение покупателя. Однако при желании рискнуть, можно попробовать сэкономить. Если же приходит сообщение от продавца с предложением частичного возмещения, следует вежливо отказаться и объяснить продавцу, что из сложившейся ситуации – полный возврат или открытие диспута только после получения заказа лично в руки.

Обман 2: Неверный адрес почтового отправления

Этот обман, по сути, крайне прост. Продавец высылает определенную посылку, неизвестно какого происхождения по якобы адресу покупателю. Указывая адрес покупателя, однако, продавец намеренно допускает ошибки, неверно указывая почтовый индекс, город, имя или фамилию получателя посылки. После этого продавец-мошенник наполняет посылку всяким мусором, сравнивая вес с приблизительным весом заказанного товара.

Данный способ действует особенно в том случае, если покупатель является очень невнимательным, поскольку внимательный и опытный покупатель ежедневно будет проверять посылку по трек-номеру, а более опытный покупатель добавит этот номер в базу данных сервиса, автоматически отслеживающего посылку, не забивая про таймер.

О таймере следует отметить, что если он достигнет отметки 0, то заказ будет автоматически закрыт, а заблокированные средства будут автоматически переведены на счет продавца независимо от того, получил ли покупатель свой заказ или нет.

Во избежание этого следует быть очень внимательным и относиться к онлайн покупкам со всей серьезностью. Советуется обязательно обращать внимание на сроки доставки, которые гарантирует продавец. Не надо надеяться на чудо и ждать, что почта Сингапура может доставить товар за 20 дней. Если таймер приближается к нулевой отметке, посылка находится неизвестно где, а продавец никак не выходит на связь, то покупателю следует открыть диспут и не закрывать его либо до получения товара, либо до получения полной компенсации.

Читать еще: Шланг расширительного бачка ВАЗ 2101

Обман 3: Дешевые подделки

Данный способ мошенничества также рассчитан на покупателей, которые с невниманием относятся к покупкам. Схема подобного обмана крайне проста. Продавец выставляет определенный брендовый товар по цене значительно ниже минимальной отметки на рынке. В описании очень мелким, почти невидимым для невнимательного человека шрифтом добавляет текст, где уверяет, что продукт не является оригинальным.

В результате этого невнимательный покупатель получает дешевую копию какого-то брендового и дорогостоящего товара, который можно приобрести за доллар, заплатив за него 50.

Для того, чтобы избежать такой ситуации, опять же нужно быть крайне внимательным, особенно читая описание товара. Советуется также обратить внимание на рейтинг продавца, а также определенного товара. Следующим делом может быть сравнение указанной продавцом цены с рыночной. Часто обман выявляется при сравнении характеристик представленного продавцом товара с характеристиками оригинала.

В отдельную рисковую группу можно отнести электронные товары и носители информации. Нередко продавцы высылают покупателям карты памяти значительно меньшего объема, чем ожидалось со стороны человека, заказавшего ее.

Обман 4: Фиктивный трек-номер

Чаще всего мошеничество через интернет опирается на невнимательность клиентов. Схема следующего вида мошенничества также не сложна. Продавец быстро оформляет 100 сделок. Статистика показывает, что 10 покупателей из 100 не следят за временем доставки. Причины могут быть разные, но итог – один. Мошенник получает прибыль в 1000 долларов, а покупателю так и не удается его вычислить.

Многие сервисы, предлагающие отслеживание посылок по трек-номеру, дают возможность получения полной информации о посылке. В форумах можно также найти немало способов проверки истинности предоставленного продавцом трек-номера. Как правило, номера посылок попадают в базу данных в течение 1-3 дней. Если же посылку никак не получается отследить, даже спустя несколько дней после истечения срока попадания номера в базу данных, то опять нужно предъявлять претензии продавцу.

В отдельных случаях, когда продавец попросту не успевает оформить доставку заказа в заявленное им время, он присылает случайный номер. Это вполне понятно, ведь продавцу не хочется, чтобы сделка была расторгнута. В таком случае он обязательно меняет трек номер на валидный в течение 1-3 рабочих дней. Если же по истечении срока, исправления никак нет, то придется предъявлять претензии.

В таком случае деньги можно вернуть, однако этот процесс требует немало времени – неделю, а иногда и больше.

Обман 5: Доставка экстра-класса

Этот вид обмана также очень распространен и применяется он зачастую одновременно с первым и вторым способами. Продавец делает вид, что отправляет посылку в какую-то элитарную компанию доставки, предлагающую услуги экстра-класса. Суть обмана в том, что никто ничего и никуда не отправляет.

Избежать этого обмана вполне легко. Если продавец не отправляет товар проверенной почтовой службой, покупателю остается потребовать полный возврат средств, потраченных на покупку. А проверить надежность даже невиданной почтовой службы можно при помощи того же интернета, запросив в поисковой системе список почтовых служб.

Заподозрив, что обман раскрыт, продавец наверняка предложит частичный возврат. Соглашаться, конечно, не следует.

Этот способ обмана можно оценить как вполне опасный, поскольку убеждения продавцов или красочные сайты, которые дополняются левым трекингом, вводят в заблуждение даже опытных покупателей.

Обман 6: Парадокс

В чем именно состоит парадокс данного вида обмана? На складе товара нет, а в магазине – есть.

Сложно назвать это серьезным способом обмана. Часто продавцы попросту подстраховывают себя, вкладывая средства в более востребованные товары. Суть этого обмана состоит в том, что продавец заявляет определенный товар как имеющийся в наличии, собирает необходимое число заказов, после чего только покупает это число заказов у производителя.

Не сложно понять, что доставка заказа сильно задерживается, поскольку продавцу необходимо набрать определенное число заказов, которое приемлемо для него и его кошелька. В результате этого покупатель ждет доставки, не подозревая, что даже продавец не имеет заказанного им товара.

Этот вид обмана отлично совмещается с четвертым, поскольку в таком случае опять же продавец начинает рассказывать небылицы, что отделение почты закрыто на ремонт, сломался его автомобиль, сотрудники почтового отделения в отпуске и так далее.

Заподозрив такой вариант обмана, покупателю следует сразу же потребовать полный возврат средств. Как правило, администрация интернет магазина идет навстречу покупателю.

Заключение

Изложенное выше подразумевает вполне простые и понятный выводы. Покупателю следует гнаться за экономией и выгодной покупкой в меру. Важным фактором при оформлении заказов является внимательность, поскольку часто проблемы возникают именно из-за отсутствия серьезного подхода.

Напоследок следует особо отметить, что высокие также не следует считать гарантией отсутствия обмана.

Обман в магазине, как этого избежать?

Довольно часто можно встретить гневные отклики обманутых интернет-магазинами покупателей. Однако и обратная ситуация не редка — онлайн-продавцы страдают от мошеннических действий покупателей всё чаще и чаще.

Некоторые схемы были перенесены мошенниками из оффлайн-торговли, а некоторые — специально созданы, с учётом особенностей работы онлайн-площадок. И наибольшее распространение получили случаи с возвратом товара, а также махинации с банковскими картами.

Рассмотрим, чего стоит опасаться интернет-магазинам и как уберечься от обмана.

Подмена товара

Это один из самых популярных способов, применяемых в основном против онлайн-магазинов с дорогостоящими товарами. Его схема проста:

Покупается товар.
Спустя определённое время оформляется возврат.
Вместо приобретенного ранее товара мошенники возвращают старую, более дешёвую или повреждённую вещь.

Поскольку качественную подделку дорогостоящих вещей сейчас купить не проблема, нередко даже курьеры не в состоянии выявить обман. А что касается возврата сломанной электроники под видом ранее купленной, то этот способ весьма популярен во всех областях торговли.

Как обезопаситься от обмана?

Обязательно проверяйте товар перед отправкой на наличие дефектов и повреждений. Также желательно вести фото или видеофиксацию процесса упаковки и отправки товара — это послужит доказательством вашей правоты в споре.
Тщательно упаковывайте товар, во избежание его повреждения в процессе транспортировки.
При уверенности в отправке качественного товара закажите экспертизу — так вы можете доказать недобросовестность покупателя, что послужит основанием для отказа в возврате средств.
Введите внутренние системы учёта. К ним относятся штрих-коды и собственная маркировка. При оформлении заказа документально фиксируете номера товара — это позволяет установить его подлинность в случае возврата.
Обучите ваших сотрудников. Разработайте чёткую инструкцию по возврату товара и его проверке, требуйте ее неукоснительного соблюдения. Научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
Разработайте прозрачную политику возврата товара. Эта процедура должна быть простой и учитывать не только интересы покупателя, но и магазина.

Возврат использованных вещей

От этой схемы обычно страдают оффлайн и интернет-магазины модной одежды, предлагающие дорогостоящие наряды, украшения или аксессуары. Часто клиенты заказывают дорогое платье на корпоратив, празднование Нового года, свадьбу или выпускной, а после торжества сдают его обратно в магазин. Основные аргументы: не подошло по размеру, не смотрится, плохо сидит.

По статистике, в США 3⁄4 продавцов вынуждены нести убытки от мошеннических схем вардроберов. Ведь они прекрасно владеют приёмами восстановления первоначального вида ношеной вещи, и вскрыть их обман часто очень сложно.

Как обезопаситься от обмана?

Перезванивайте покупателям. Помимо уточнения нюансов заказа и его подтверждения по телефону, акцентируйте внимание на правильном выборе цвета, фасона и размера изделия. Нелишним будет после получения клиентом товара позвоните ему с вопросом, подошла ли вещь — это отпугнёт мошенников.
Воспользуйтесь функцией заморозки денежных средств (холдирование) до подтверждения заказа. При приёме оплаты банковскими картами на сайте — узнайте у организации, предоставляющей услугу интернет-эквайринга о функции заморозки средства на картах покупателей. То есть при оформлении заказа необходимая для оплаты сумма будет заморожена на счету плательщика и списана только после подтверждения им покупки. Это позволит упростить возврат средств и дополнительно проконтролировать покупателя.
Разработайте политику возврата. Она должна быть простой: на практике, 86% покупателей даже после возврата товара повторно обратятся в магазин, если остались довольны уровнем обслуживания. Но при этом важно закрыть все лазейки для мошенников: ограничить сроки возврата, определить список необходимых документов, разработать специальный бланк. Опирается на пункт 33 Правил дистанционной торговли, вы вправе обязать покупателей указывать на бланках возврата паспортные данные, при их непредставлении — отказывать в возврате на законном основании.
Сделайте возврат товара платным — то есть доставка от покупателя до магазина за счёт клиента. В большинстве случаев это неплохо отпугивает мошенников.

«Неполучение» товара

Прикрывшись некачественной службой доставки, мошенники часто обращаются с претензией в интернет-магазин. Суть их такова: «товар получен не был, требую возврата средств в полном объёме». Если факт получения клиентом товара вы доказать не сможете, то деньги придётся вернуть.

Как обезопаситься от обмана?

При отправке посылок воспользуйтесь функцией отслеживания — такую возможность предоставляют все перевозчики, включая Почту России.
Закажите уведомление о вручении — в этом случае перевозчик сам оповестит вас о том, что товар был вручён покупателю.

Стоимость таких опций невелика, но позволяет вам сберечь свое время, средства и нервы. К тому же делает такую схему мошенничества нерабочей.

Фиктивная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от английского слова мошенничество — «мошенничество») — намеренный обман со стороны держателя карты, при котором интернет-магазин терпит двойные убытки. Его схема, следующая:

Покупатель оформляет заказ, оплачивает его своей картой.
После отправки товара он отправляет в магазин запрос на возврат средств. В качестве аргумента заявляет, что карта была утеряна / украдена, покупка совершалась не им.
Обычно финансовые организации встают на сторону держателей карт, в результате чего продавец лишается и денег, и самого товара.

Такая схема обычно применяется в отношении компаний, предлагающих различные подписки.

Как обезопаситься от обмана?

Просите подтверждение заказа. Если покупка будет подтверждаться по телефону или электронной почте, то такая схема мошенничества станет нерабочей.
Разработайте оферту, определяющую условия оплаты, отказа от получения товара (прекращения подписки). Обяжите покупателя соглашаться с офертой перед покупкой.

Оплата краденными банковскими картами

Ежегодно порядка 3 миллиардов рублей крадётся с банковских карт соотечественников. И часто эти средства используются для совершения онлайн-покупок.

Как обезопаситься от обмана?

Подключите дополнительную проверку плательщика по протоколу 3-D Secure. В этом случае процедура оплаты увеличивается на один этап: на телефон держателя карты приходит sms-подтверждение транзакции, код из которого нужно ввести в форму на сайте. Это существенно снижает риск несанкционированного использования банковских карт.
Воспользуйтесь мониторингом мошеннических операций (AntiFraud), способным в автоматическом режиме анализировать операции по картам и блокировать все подозрительные транзакции. Проверка выполняется по многим позициям: IP-адрес устройства и регион, с которого пришёл запрос на оплату, сумма чека, величина среднего чека в вашем онлайн-магазине и многое другое. Для облегчения мониторинга можете самостоятельно сформировать образ вашего стандартного покупателя: сумму среднего чека, количество покупок, возрастную группу и т. д.

Мошенничество при оплате наличными

Такая схема работает, если покупателем была выбрана оплата наличными при доставке товара курьером. Для встреч мошенник обычно выбирает место на улице, в подъезде, торговом центре (то есть места, откуда можно быстро уйти). Схема, следующая:

Покупатель отдаёт наличные за товар, при пересчёте курьер обнаруживает недостаток средств.
Мошенник извиняется, забирает купюры обратно, вкладывает недостающую сумму, возвращает средства курьеру.
Но при этом из пачки незаметно вытаскивается часть купюр. В результате появляется значительная недостача.

Читать еще: Раствор для кладки шамотного кирпича

При обнаружении недостачи курьером мошенник быстро уходит — часто пути отхода продумываются им заранее. А если деньги курьером сразу не пересчитываются, то найти злоумышленника потом становится просто невозможно.

Как обезопаситься от обмана?

Разработайте инструкцию для курьеров. Укажите в ней порядок передачи товара и принятия оплаты от покупателя.
Разработайте правила выдачи товаров. Исключите передачу товара на улице, в подъездах и тому подобных местах.

Воспользовавшись несложными, но эффективными методами, вы можете избежать мошенничества со стороны недобросовестных покупателей. А от этого зависит прибыль и стабильность работы интернет-магазина.

10 советов о том, как избежать обмана при покупках в Интернет

То, что в Интернет существует много обмана ни для кого не секрет, но также не секрет, что зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах вашего города, а это значит, что покупать в интернет можно и выгодно, но важно знать как при этом не потерять свои деньги, связавшись с мошенниками.

В этой статье мы дадим вам 10 практических советов о том, как максимально обезопасить себя от обмана при покупке в интернет-магазинах.

Безопасные покупки онлайн: советы и рекомендации

Заходя на сайт Интернет-магазина, мы в первую очередь оцениваем его дизайн – степень проработанности и удобство размещения информации. Но заманчивый внешний вид может стать ярким фантиком, обрамляющим пустышку, поэтому перед оформлением заказа нужно удостовериться в подлинности виртуального магазина.

Рассмотрим на конкретных примерах шаги, ведущие к безопасным покупкам.

Ш аг № 1 – проверка данных о продавце

На главной странице сайта должны размещаться разделы «О нас», «О компании», «Контакты», на которых можно ознакомиться с подробной информацией о поставщике услуги. Среди важных сведений, как правило, выделяются адрес магазина и контакты для обратной связи. Ответственная организация всегда нацелена на общение с потребителем, открыта для вопросов и пожеланий. В качестве примера вызывающей доверие виртуальной площадки, специализирующейся на текстильной продукции, можно привести сайт магазина «Постелька37» (/). Он содержит полную информацию о продавце – адрес, контактный телефон, реквизиты, сведения о поставщике и особенностях работы.

Если же онлайн-магазин не предоставляет таких данных, его владельцев можно заподозрить в нечестной торговле. Отсутствие информации для обратной связи позволяет недобросовестным продавцам оставаться безнаказанными. Например, на сайте https://ladiesfashion.com.ua есть номера телефонов и электронная почта магазина тканей, но в качестве адреса указан город без конкретного адреса и в случае необходимости найти месторасположение компании весьма проблематично.

Ш аг № 2 – проверка реквизитов

В разделе «Контактная информация» сайта / (см. рис.1) мы видим цифровой код ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер). С их помощью можно удостовериться в подлинности предприятия и законности его работы. Для этого нужно пройти на сайт Федеральной налоговой службы по ссылке https://egrul.nalog.ru/ и ввести в предложенные формы имеющиеся данные. В результате получаем сведения о дате регистрации компании и правах на реализацию ею тех или иных изделий.

Пример разговора с оператором одного из подозрительных интернет-магазинов:

Ш аг № 3 – варианты оплаты

Чтобы осуществить покупку товара через Интернет, мы должны выбрать наиболее приемлемый и безопасный способ оплаты. Со всеми имеющимися вариантами можно ознакомиться в специальном разделе сайта – «Способы оплаты». Для удобства и подстраховки желательно, чтобы их было несколько. Перевод на расчетный счет в банке является приоритетным, такая коммерческая операция абсолютно законна и дает возможность удостовериться в надежности и серьезности организации. Распространенный же способ оплаты на банковскую карту может заключать в себе немалые риски. Не исключено, что карта открыта на подставное лицо, а магазин исчезнет из Сети сразу же после «сбора» средств.
В качестве правильного примера рассмотрим варианты, предложенные онлайн-магазином текстиля Постелька37. Купить постельное белье, одеяла, подушки и др. продукцию здесь можно несколькими способами: 1) через официальную форму сервиса Яндекс.Деньги; 2) совершив безналичный расчет с помощью Сбербанка-Онлайн; 3) через кассиров-операционистов в банке или на почте; 4) в кредит.

Ш аг № 4 – подводные камни наложенного платежа

Одним из на первый взгляд безопасных способов оплаты является наложенный платеж. Это обычный почтовый перевод средств, привязанный к посылке. С ее ценностью, как правило, и совпадает сумма платежа. Нас же данный способ привлекает уверенностью в том, что работники Интернет-магазина отправили товар и можно не сомневаться в его наличии. Но даже такая надежность нередко оказывается призрачной – на самом деле до оплаты полной суммы адресат не имеет права забрать и проверить посылку. В ней может оказаться бракованная или недоброкачественная вещь, а то и вовсе пустышка. Согласно почтовым правилам оплаченная посылка не принимается назад и деньги не возвращаются.
На сайте магазина текстиля для дома https://well-being-c.umi.ru/oplata/ наложенный платеж указан, как один возможных, но нежелательных из способов оплаты. Невыгода его заключается в переплате, невозможности удостовериться в качестве ткани и риске возврата, ведь многие виртуальные магазины работают с поставщиками на условиях предоплаты.

Ш аг № 5 – магазин на виртуальной карте и в реальном офисе

Ш аг № 6 – отзывы покупателей

Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей. Не стоит доверять увлекательным рассказам клиентов, размещенным на сайте онлайн-магазина в разделе «Отзывы». К примеру, на странице https://shop-tissura.ru/faq/ представлены только положительные комментарии, не имеют авторства (нет ссылки на профиль в соцсети, адрес электронной почты и др. информацию), а значит написать их может кто угодно.

Ш аг № 7 – «видимость» сайта в поисковых системах

Ш аг № 8 – обратная связь

Спрашивать можно о чем угодно – условиях доставки и оплаты, характеристике товара, подробном адресе, времени работы. Честные ответы, подтвержденные другими источниками, говорят об ответственности работников за качество услуг.

Ш аг № 9 – стоит ли верить счетчикам

На многих сайтах Интернет-магазинов можно увидеть данные о количестве посетителей. Их предоставляют специальные счетчики с целью показать клиентам, что площадка активна, пользуется спросом и обладает высокими показателями конверсии (реальных покупок). Однако сегодня существует множество программ, с помощью которых число посетителей можно «накрутить», да и многие владельцы онлайн-магазинов не желают делиться правдивой информацией с конкурентами.
К примеру, на сайте https://mytextilehouse.ru/ установлены сразу три счетчика – показывающий число просмотров за 24 часа, дающий сведения об уникальных визитах и подсчитывающий рейтинг популярности страницы.

Ш аг № 10 – авторство сайта

Как нас обманывают в магазинах и как этого избежать?

В наше время обман в магазинах (да и не только там) является довольно распространенным явлением.
Со мной ни раз случались такие случаи. Самый распространенный обман, который мне встречался – это когда на сдачу сдают меньше, чем полагается. На втором месте стоит – обвешивание, то есть когда Вы заплатили за один килограмм яблок, а на самом деле Вам отвесили 800 г. В этом случае, как правило, подкручивают весы, чтобы они показывали большее значение, чем есть на самом деле.

Как же уберечь себя от такого обмана?
Во-первых, нужно руководствоваться выражением: «Ты доверяй, но проверяй!».
Во-вторых, желательно знать, КАК Вас могут обмануть. Обладая такими знаниями, Вы сможете предотвратить обман в зародыше:
1. Двойная этикетка.
Обычно встречается при покупке бытовой химии. На упаковку продукта, у которого истек срок годности, наклеивают новую этикетку с более поздним сроком изготовления, и, как следствие, срок хранения продляется. Частенько новую этикетку наклеивают прямо поверх старой. Поэтому, при покупке осмотрите товар со всех сторон и обратите внимание, в каком месте продукта и как указан срок годности. Если же Вы все-таки купили такой товар, но у Вас остался чек, отнесите купленный продукт обратно туда, где купили. Там Вам обязаны вернуть деньги либо поменять на товар надлежащего качества.
2. Двойная цена.
Встречается в больших магазинах самообслуживания. Смысл этого обмана в том, что на ценнике указана одна цена, а когда Вы подойдете к кассе, чтобы расплатиться, окажется, что он стоит дороже. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Естественно, это явное нарушение, потомучто, согласно публичному договору купли-продажи, покупатель ИМЕЕТ ПРАВО получить товар по той цене, которая на нем написана. Проще говоря, продавец ОБЯЗАН передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике.
3. Лишние товары.
Встречается в супермаркетах. При покупке нескольких единиц одного товара, Вам могут «нечаянно» пробить в чеке, например, не три шоколадки, а пять.
Или у Вас в чеке может появиться наименование товара, которого Вы и в глаза не видели. Иногда, кассиры кладут рядом с кассой листок с кодом какого-нибудь продукта, и, пока покупатель разбирает свою гору продуктов, кассир незаметно для покупателя проводит сканером по этому листочку. Особенно это «прокатывает», когда покупатель оставляет в магазине большую сумму (например, три тысячи рублей). А если Вы не поленились, заглянули в чек и обнаружили там лишний товар, то на Ваше возмущение кассир обычно говорит, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в Ваш чек.
В любом случае, если Вы обнаружили в чеке товары, которые не покупали, эта проблема разрешима только не отходя от кассы. Если Вы обнаружили обман уже дома – маловероятно, что Вам вернут деньги. Скорее всего, это Вас обвинят в мошенничестве. Так что будьте внимательны, не платите за то, чего нет в Вашей продуктовой корзине! И проверяйте чек, не отходя от кассы!
4. Двойная оплата одного товара.
Когда Вы подходите к кассе оплачивать покупки, внимательно следите, как кассир пробивает Ваш товар. Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, когда у Вас много продуктов. Поэтому, проверяйте чек, не отходя от кассы. Если Вы заметите «лишнее» наименование, то у Вас есть полное право потребовать вернуть деньги либо предоставить оплаченный Вами товар.
5. Подмена товарных кодов.
Этот вид обмана заключается в том, что обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его руками. Вот в этот момент и проявляется данное мошенничество: кассир может ввести код более дорого товара, чем на самом деле. Например, вместо кода шоколадки за 20 рублей, Вам могут пробить код шоколадных конфет за 100 рублей. Поэтому, будьте внимательны!
6. Автоматическое повышение цены на товар.
Этот феномен проявляется, когда Вы в супермаркете покупаете много продуктов. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, заранее закладывают задачу, чтобы при наборе большой суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег с Вас возьмут! То есть, чем больше Вы берете, тем больше разница.
7. Покупка без чека.
Иногда, если продавец видит, что покупатель торопиться, он нарочито медленно складывает товары, а затем говорит, что из-за технических неполадок придется минут 10 подождать с получением чека. В этом случае покупатель машет рукой, просит назвать сумму, оплачивает ее, и уходит. А продавец остается с «чаевыми». Или, порой, просто в наглую не дают чек, мол, забыли, или вообще он у них не выписывается.
8. Не пробитый товар.
Иногда, кассир (мол, не заметил) не пробивает выложенный на ленту товар, и на выходе из магазина на Вас срабатывает сигнализация. Охранники начинают Вас пугать милицией, если Вы не оплатите этот товар в двойном (тройном) размере. А доказывать им, что у Вас и в мыслях не было что-либо украсть – бесполезно, так как охранники заранее договариваются с кассиром о такой «уловке». Многие попадаются в эту западню, и чтобы уберечь себя от проблем с милицией, платят обманщикам.
Если такое случилось с Вами (не дай Бог, конечно!), то знайте: охрана не имеет права обыскивать Вас и Ваши вещи, она может только задержать вас до прихода сотрудника правоохранительных органов. Поэтому, если Ваша совесть чиста, вызывайте милицию. Именно сотрудник данного правоохранительного органа должен составлять протокол и собирать свидетельские показания.
9. Акции и скидки на товар.
На против какого-нибудь продукта стоит ценник с надписью «Акция», мол, только сегодня Вы можете приобрести пакет молока не за 30 рублей, а за 23 с копейками. На самом деле никакой акции нет, это просто очередной хитрый ход, чтобы народ покупал товар, цены обычно остаются прежними. А иногда, прежде чем провести такую акцию, например, за неделю до нее, цены на какую-то группу товаров резко повышаются, а когда объявляется акция, то пишется прежняя цена. И получается, что скидки-то и нет вовсе.
10. Покупка + подарок.
Сейчас частенько стали проводиться акции, типа: «Купи телевизор – получи второй бесплатно!». На самом деле это тоже обман. Бесплатно может быть только сыр в мышеловки. А здесь Вы оплатите за ОБЕ вещи, с той лишь разницей, что цена будет указана только на одну (но как за две). А Вы будете считать, что действительно купили только одну вещь, а вторую Вам подарили. То есть все эти призы, подарки, бонусы уже входят в стоимость покупки и покрывают затраты магазина на их проведение.
11. Отвлекающий маневр.
Встречается довольно часто. Представьте себе такую картину: Вы покупаете какой-то продукт, протягиваете кассиру купюру, скажем, в 100 рублей. Тут кассир восклицает: «Ой, я вижу, у Вас дисконтная карточка есть, Вам скидка положена!». Вы протягиваете ей карточку, она ее вертит в руках, затем возвращает со словами: «Нет! Это не та!», и тянет руки за деньгами. Вы ей в ответ: «Я же дал(а) Вам деньги!», кассир: «Нет, не дали! У меня их нет!», и в подтверждение своих слов показывает Вам кассу с деньгами, где полно одинаковых купюр. Естественно, распознать «свою» Вам будет трудно. Как правило, в такой ситуации покупатель остается в дураках, потомучто большинство людей не будут спорить, ведь, если нет свидетелей, все-равно не докажешь свою правоту.
12. Обманы с продуктами питания.
Здесь и вовсе можно говорить до бесконечности. Но перечислю самые распространенные способы обмана в этой области:

Как правило, на полках с краю размещают товар ранее завезенный, а вот у дальней стенке как раз-таки и находятся свежие продукты. Особенно это относится к кисломолочным и хлебобулочным изделиям.

Фрукты и овощи, упакованные и взвешенные заранее, обычно весят меньше указанной массы, а стоят, соответственно, дороже. Как проверить это? В магазинах должны быть контрольные весы, где каждый покупатель может самостоятельно взвесить покупку.

Подпортившиеся продукты питания, порой, упаковываются в пищевую фольгу, а дефекты маскируются яркими наклейками.
13. Обвешивание.
Здесь уловок очень много:

Когда Вам будут что-то взвешивать товар, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.

Для того, чтобы покупатель не заметил, что весы «выставлены» на 30-50 г, на противовесе оставляется гиря, и при отвешивании продукта она не снимается. Либо ее снимают только после того, как продукт положен на весы.

Также, при обвешивании используется оберточная бумага, сложенная в несколько слоев, которая кладется на противовес.

Возможно, при покупке овощей и фруктов Вам встречались продавцы со стрелочными весами. Здесь для обвешивания придумывают следующее: большую чашку весов переворачивают (мол, так удобнее взвешивать). Сама чашка имеет бортики с обратной стороны и проволочный ограничитель. Так вот, при взвешивании товара, к этому проволочному ограничителю на скрепке подвешивают картофелину или луковицу. Таким образом Вас могут обвесить на 50-100 г. Или же за этот проволочный ограничитель привязывают нитку, которую прячут под прилавок, и при взвешивании товара ее натягивают. Этим способом обвешивают на 30-100 г.

Самый распространенный способ – облегченная гиря, как правило, 500 или 1000 г. То есть, Вы наверняка обращали внимание, как при взвешивании товара на противовес кладется несколько гирь, вот одна из таких гирь и может быть облегченной.
И, на последок, несколько полезных советов:
— Чаще всего обманывают по пятницам и субботам (эту закономерность выявила одна женщина, проработавшая в торговле более 20 лет) – особенно это проявляется в вечернее время, когда народ уставший или «на веселе», да плюс ко всему очередь. Поэтому, в этот период тем более нужно проверять чек. Продавцы хорошо знают, что, например, обсчитать женщину с плачущим ребенком легче, нежели бабушку-пенсионерку, которая очень внимательно подходит к покупке товара.

Читать еще: Размеры багажника ВАЗ-2112 в сантиметрах

Что делать, если обманули в магазине ?

Сегодня обычный поход в магазин может закончиться настоящим скандалом. Решив обогатиться “за чужой счет” многие продавцы идут на всевозможные ухищрения, чтобы подороже продать товар. В подобных ситуациях нужно соблюдать спокойствие и действовать по определенной схеме.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если обманули в магазине? куда обращаться и звонить в подобных случаях? Читайте далее.

Виды магазинного обмана

За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот. Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу. Так, нарваться на обман в магазине можно в следующих стадиях совершения покупки:

Поиск товаров в торговом зале;

Пример: вы приобретаете какой-нибудь продовольственный товар, например, сыр. На упаковке вы обнаруживаете двойную наклейку со сроком годности. Т.е. настоящий срок годности сыра уже истек, но вместо того, чтобы списать его продавец переклеил наклейку на просроченный продукт и после продал его.

Другая ситуация: вы покупаете подходящий вам по стоимости товар, ориентируясь по ценнику. Однако, на кассе вам сообщают, что стоимость товара изменилась и теперь он стал дороже.

Обман при покупке товара на кассе;

На кассе продавец может обмануть невнимательного покупателя, недодав ему сдачу.

Кроме того, он может пробить товар, указав в чеке другую стоимость товара, так что расплатившись картой и не проверив чек вы даже не поймете, что вас обманули.

Еще одним “фокус”: продавец тайком вбивает в чек товар, которого вы не брали, который вы в последствии оплачиваете.

На выходе, когда покупателя ни с того ни с сего начинает допрашивать охранник, требуя показать содержимое сумки;

В мошеннической афере подобного плана, как правило, задействовано несколько сотрудников магазина. Пропустив не пробитый товар через кассу, работники магазина подбрасывают маркированный товар в сумку покупателя, который при выходе из магазина начинает звенеть.

После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар.

Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

Меры наказания

Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров.

Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим порядок возврата/обмена товаров является Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему:

если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки;
если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа;

О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана. Так:

Если была совершена попытка продажи просроченного товара, подать жалобу в Роспотребнадзор;

Составить жалобу на магазин можно самостоятельно, скачав образец для заполнения в интернете или же при непосредственном обращении в Роспотребнадзор.

Если вы заплатили больше положенного, например, за побросанный в корзину лишний товар или указанный “несуществующий” товар в чеке, то подавать заявление нужно в территориальное Управление по борьбе с экономическими преступлениями;

В заявлении необходимо указать точное наименование и адрес магазина, в котором была совершена попытка обмана.

Советы

Сотрудники правоохранительных органов утверждают, что нередко покупатели сами виноваты в том, что оказались жертвами магазинных мошенников. Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;
Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость;
Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее;
Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё;
Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции. По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции;

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

0 0 голоса

Рейтинг статьи